在上一篇文章中，我们介绍了如何运用工具1：“反转假设”来打破思维定势、获得解决问题的新思路。本文我们将结合具体案例，介绍另外几种创造性思维工具：
工具2：自由组合
工具3：作比较——隐喻性思考
工具4：采用其他的视角
工具5：从不可思议的点子出发

工具2：自由组合
这个方法就是把所面临的问题与一些完全无关的事物结合起来，这个事物可能来源于杂志图片，也可能来自书里随机抽取的词汇。

下一步是列举出与这个事物相关的概念，然后利用这些概念寻求解决办法。比如针对“如何更贴近消费者”这个问题，团队成员随机从杂志中选出了“除湿器”，然后罗列出除湿器所涉及的概念，包括：
1. 形态的变化——水蒸气变为水
2. 水的储存
3. 让看不见的东西可视化
4. 节约资源
5. 提升舒适感

在这些概念当中，最有吸引力的是第3个概念，即“让看不见的东西可视化”。接下去，团队成员回到“如何更贴近消费者”的议题，迅速生成了这些点子：

• 通过最新的大数据收集让消费者对企业而言更加“透明可见”
• 展示现有消费者对产品或服务的好评
• 养成询问每一位消费者消费体验的好习惯

工具3：做比较——隐喻性思考
在隐喻性思考当中，我们可以挑选一个日常生活中所熟知的系统（参照系统），并且将它与我们所面对的商业系统（问题系统）进行比较。比如，针对“一个失败的生意”这个问题系统，我们可以选择“花园”作为参照系统。
在隐喻性思考的过程中，我们能够找到一些参照系统中有的，但在问题系统中找不到对应物的组成部分。在上述的例子当中，“稻草人”是找不到对应物的，那么团队就可以围绕这个“失落的部分”来想出点子解决问题。

当想到稻草人这个概念的时候，团队成员意识到这其实是“对害虫的虚假威胁”，如果他们把“太过挑剔的客户”看作是“害虫”，那么他们就要思考如何呈现“虚假威胁”让这类客户信服，成为忠实的拥趸或同盟。

工具4：采用其它的视角
这个工具通过想象一些知名的特别的人士，从他们的视角出发会如何解决这些问题。这个人可能是摇滚歌手、教皇、律师，越知名越特别越好。这些人解决问题的方式往往跟大多数普通人不一样，以摇滚歌手为例：

作为一名摇滚歌手，他需要：

• 维护忠实粉丝
• 制作具有冲击力的音乐视频
• 创作原创歌曲
• 善于自我推销
• 迎合年轻人

仍以“如何更贴近消费者”这个问题为例，基于以上摇滚明星的行为方式，团队产生了一系列关于如何更贴近消费者的点子：

• 维护忠实粉丝：和比较大的消费者团体达成合作，首要满足他们的需求
• 制作视频：制作温情的广告视频放到视频网站，同时在店内播放
• 自我推销：邀请艺人来店内表演，增加门店吸引力
• 迎合年轻人：（如果你的目标受众的确是年轻人的话）让年轻的消费者参与到店内装修设计的过程中

工具5: 从不可思议的点子出发
这个工具从最简单的提问出发：有哪些点子因为太过惊吓、恶心、甚至违法，所以是我们从来不可能去做的？这个点子恰恰可能是跳出所有人的思维定势的。思考与这个惊人的点子相关联的概念，运用这些概念去创造创新的解决方式。

比如，关于“如何更贴近消费者”的一个“出格”点子：当消费者进店时往他们身上泼水。企业肯定永远都不会真的这样做，但这或许能提供一些灵感：如果真的向消费者泼了冷水，他们一定会非常震惊，也一定会产生许多抱怨。

由此就产生了一些可行的点子，比如：为了让消费者的抱怨变得更容易，主动想他们提供抱怨的渠道，由此就能发现许多原本从来没有意识到的缺陷，或是认为不那么重要、没必要去修补的缺陷。企业可能还要奖励那些提出抱怨的消费者。

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为什么需要打破思维定势进行思考？因为这能帮助我们获得意想不到的灵感来解决所面临的问题。 尽管我们可以轻易地通过头脑风暴获得一些新鲜有用的点子，但在今天复杂的竞争环境当中，这可能远远不够。我们还需要创造别人无法通过常规思路想到的新点子。

我们可以借助以下创造性思维工具来帮助我们打破思维定势：
工具1：反转假设
工具2：自由组合
工具3：作比较——隐喻性思考
工具4: 采用其他的视角
工具5: 从不可思议的点子出发
在本文中，我们先介绍工具1：反转假设。

工具1: 反转假设
人们在思考问题时所面对的一面高墙是人们所预设的假设。“反转假设”工具就是要将人们从不质疑的假设一一反转，思考每一种反转后的假设如何帮助我们解决问题。

假设你运营着一家盈利不佳的出租车公司，需要想一些办法来提振自己的业绩，如果用常规的思维模式，你可能会得出以下解决方案：
1. 找到更便宜的燃料，或者使路线更加高效，从而降低成本
2. 提升车内卫生情况，使其更加有吸引力
3. 确保司机熟悉本地路线，为客户提供优质的服务
4. 让本公司的出租车在外观上和其他公司区分开来
5. 在高峰时期将出租车调配至高需求地区

所有的这些都是不错的主意，但是没有一个是创新的，而且只需要简单的头脑风暴就能够想到的点子，竞争对手同样能够很快想到。

在出租车行业，有一些人们从不曾质疑的最基础的假设，比如：
1. 出租车司机是出租车的驾驶者
2. 乘客是唯一一个支付车费的人
3. 乘客在到达目的地之后才支付车费
4. 乘客知道自己想要到哪里去

如果反转这些假设，那么将得到如下的结果：
1. 出租车司机并不是开车的人
2. 乘客不是唯一一个支付车费的人
3. 乘客不是在到达目的地之后才支付车费
4. 乘客不知道自己想到哪里去

让我们来看一看，从这些反转的假设入手，可以产生哪些新的点子。

如果出租车司机并不一定是开车的人，乘客也有可能是开车的人，那么也许可以开展短时租赁业务，因为乘客可能只想要租用非常短的时间。在若干年之前，这是一个突破性的点子，当时大多数租车公司都只服务用车一天及以上的客户。如今，短时租赁已经在美国的诸多大城市运转起来。消费者可以在地铁站等地点就近取车，最后将车安放在特定的停车位，根据使用的时长付费。

乘客自己开车还带来了另一种选择——“趣味驾驶”，有一些车是很多人想要尝试驾驶但并不可能自己去购买的，比如劳斯莱斯、宾利、甚至是十八轮大卡车，或者是改装的坦克，也许有一家公司可以给他们提供一个机会让他们试着驾驶一下。

如果乘客不是唯一一个付款的人，真正的付款方可能是乘客背后的公司，那么可以给使用大量出租车服务的公司一定的折扣，同时由公司每月预付一些款项，而不是在旅途完成之后再付车费。

如果乘客并不知道自己想到哪里去，出租车公司就可以提供导游服务，提供拥有特殊外观的出租车和知识丰富的司机，带游客进行本地观光。

在这个例子当中，你可能已经感受到了打破思维定势的思考的力量，并不是说单纯的头脑风暴就一定想不出这些点子，只是如果有意识地去进行这样的思考，可能会产出更多创新的点子。

在打破思维定势的思考当中，作为一个团队领袖，需要做到以下几点：

• 呈现一个具有挑战性的问题
• 提供轻松愉快的氛围
• 做好物料准备（宽敞的房间、白板、便利贴）
• 确保参与者的多样性
• 指定一个人进行记录
• 运用一种或多种创造性思维工具

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人们可能会有这样的经历，即在头脑风暴会议中产生了自己认为有点“异想天开”的好主意，却因为担心想法太过牵强或太与众不同，而让自己的想法一直深藏于心。但如果让人们以其他人的身份来分享想法，则会让人感到更自然舒适，这也就是角色头脑风暴的意义所在。

什么是角色头脑风暴

作为团体头脑风暴技术的一种，角色头脑风暴鼓励小组成员以扮演他人的身份参与头脑风暴，从而消除人们在团体内分享想法的顾忌，帮助人们说明自己的真实想法和观点。同时，角色头脑风暴还能促使小组成员以他人的视角看待问题，从而提出一些之前没有考虑到的想法。更重要的是，角色头脑风暴充满趣味性，对于成员们彼此自然地分享创意有很大帮助。角色头脑风暴还能帮助小组成员建立自信，使害羞或缺乏自信的人大胆表达观点。

角色头脑风暴的基本步骤

1. 运用头脑风暴提出显而易见的想法
首先，与团队成员召开一次常规的头脑风暴会议。这一阶段不仅会产生一些好的初步想法，而且也会更突出那些显而易见的想法，使成员们在之后的阶段中拓宽思路，突破思维的边界。

2. 确定角色
接着，决定小组成员要扮演的角色和身份。通常可以为小组成员每人分配一个角色，也可以大家先全体扮演同一个角色，当讨论达到一定程度时，再全体转移到另一个角色上。

除了会议小组成员，角色头脑风暴中可扮演的角色可以是任何人，包括：同事、老板、主要竞争对手、日常生活中的人、过去的领导，或者是朋友及家庭成员。比较理想的情况是，成员们对短时间内所要扮演角色的身份有足够的了解。值得注意的是，这些可扮演的角色并不一定要与团队正在试图解决的的问题有关。

3. 适应角色
对于每个将要扮演的角色，给小组成员几分钟让他们进入角色。可以通过以下几个问题来完成这个过程：
∙ 这个人是如何看待世界的？
∙ 这个人的性格和态度可能是怎样的？
∙ 这个人是如何解决问题的？
∙ 这个人的优点和缺点是是什么？
确保小组每个人都努力深入角色性格特征，越是能够深入了解要扮演角色的价值观、情感、动机，就越是能从该角色的视角出发，提出好的想法。

4. 在角色中进行头脑风暴
当人们对将要扮演角色的身份有更深入的理解之后，便可开始从这些新的视角进行头脑风暴。可以鼓励人们在提出意见时，使用一些具有身份指向性的词来开始陈述，例如，“我代表的人···”或“我的角色···”，这将有助于创建人们放开心胸、畅所欲言所需要的心理距离。同时，和常规头脑风暴一样，必须确保小组中的每个人都有机会发言，分享各自的想法。

5. 视需要地重复步骤
根据需要，以多个不同的身份进行重复练习，从而产生足够多的好想法。

您可以阅读以下相关内容：

1. 《你真的了解创造力么？——科学地激发创造力》

2. 《创造力测试 —— 测测你目前的创造力》

3. 《如何提升个人的创造力？——发展创造力的五步流程》

逆向头脑风暴法是一种通过将讨论焦点集中在问题相反面上而获得创意的小组讨论形式，常用于为产品改进或服务提升寻找有效的解决方案。作为传统头脑风暴的一种扩展形式，与直接头脑风暴不同的是，逆向头脑风暴不以“怎样才能解决问题、防止问题产生？”、“如何取得这些成果？”作为小组讨论的出发点，而是从逆向提问开始，即：“哪些行为和因素可能会导致这个问题产生？”、“怎么做会产生相反的效果？”。

逆向头脑风暴的基本步骤

1. 清晰定义问题，并记录。
2. 将问题翻转，并开始提问，例如“怎么做会导致这个问题产生？”，“什么行为或因素会造成相反的效果？”
3. 对翻转后的问题进行头脑风暴，产生反向的解决思路。鼓励大家集思广益，并且在这一阶段不要评判任何想法。
4. 汇总翻转头脑风暴产生的所有想法，成为解决初始问题的方法和思路。
5. 最后，评估这些有关解决方案的观点，看看能否得出潜在的解决方案，或解决方案的某些要素。

运用逆向头脑风暴的案例

露西亚是一家健康诊所的经理，她的一项关键的工作任务是提高患者的满意度。在过去的一段时间内，露西亚带领的团队已经针对该问题提出了多项改善计划。为了解决该问题，整个团队已经尽了最大的努力，展开了多次讨论，长此以往，团队便不愿再花时间探讨这个问题。

于是，露西亚决定采用一些创造性解决问题的技术，以一种新的方式让团队会议变得更有趣、更吸引人，更为重要的是，激发出一些比平常所谓的“好创意”更多的、别人还没有采取行动的想法。

为了准备这次会议，露西亚仔细思考了需要解决的问题，并写下问题说明：“我们如何提高病人的满意度？”，接着她对问题陈述进行了翻转：“我们做什么将导致病人更加不满？”
显然，露西亚希望新的思考角度能激发一些令人惊喜的创意。

在会议中，团队中的每个人都参与了一场愉快和富有成效的逆向头脑风暴。团队成员不仅运用了与患者交流的相关经验，也充分借助了自己在其它场合作为患者或客户的亲身经历。在会议上，露西亚引导成员们自由畅想各种想法，并确保大家对各种想法不做任何评判，即便对于最无可行性的建议也是如此。

针对“我们做什么将导致病人更加不满？”的逆向陈述，团队生成了一长串“逆向”的解决方案清单，包括：
∙ 重复预约挂号
∙ 移除候诊室的椅子；
∙ 搁置或者遗忘患者的咨询电话；
∙ 让患者等候在外面的停车场；
∙ 在公众场合谈论患者病情…

接下去，需要以反转的眼光来看待这些“逆向”的解决方案，从而思考针对最初问题的潜在解决方案。有效讨论的结果是显而易见，例如：
“我们当然不会将患者留在外面的停车场，我们早就已经不这么做了。”
“但是在早上正式营业前，仍有患者需要在外面等候。”
“嗯，真的，对患者来说第一次预约是非常麻烦的。”
“那我们为什么不提前10分钟开放候诊室，这样就不会发生让患者在外面等候的情况了。”
“是的，从明天开始我们就这样做，事实上已经有员工这样做了，所以这是没有问题的。”

不出所料，逆向头脑风暴产生了很多团队可以迅速实施的改进意见。露西亚对此的总结是：“从反面的视角来看待问题是具有启发性和趣味性的，更令人惊奇的地方是，它帮助我们通过避免做一些事情而不是通过创造更多项的工作，来提升患者对诊所的满意度。”

您可以阅读以下相关内容：

1. 《你真的了解创造力么？——科学地激发创造力》

2. 《创造力测试 —— 测测你目前的创造力》

3. 《如何提升个人的创造力？——发展创造力的五步流程》