走了十万八千里吃素也减不了肥的猪八戒也许有救了

创始人
有这样一家健身俱乐部,它以顾客忠诚度闻名,让室内脚踏车运动成为风尚,克林顿的独女切尔西·克林顿,J.Crew 的首席执行官米基·德雷克斯勒,著名电影演员凯蒂·赫尔姆斯都是它的忠实拥趸,Lady Gaga 和脱口秀女王奥普拉还都曾在健身房办过生日派对!它就是SoulCycle。
在 Fast Company 2013年所做的创新企业调查排行榜中,这家创立仅8年的公司,以黑马的姿态脱颖而出,在世界十大健身类创新企业中名列第三名,仅次于 Nike 和 Zombies, Run!。
2006年成立以来,这家公司从原本的两位创始人到超过700名员工,每天大约吸引8000多名顾客,计划到2015年,分店数量达到60家。能够在其他健身房苦于经营困难的时候,让顾客保持高度忠诚,轻而易举地扩张版图。它究竟有什么独到之处?
 
让健身也能有工作般的责任感
当大多数健身房都试图以优惠促销来吸引会员时,SoulCycle 不打广告,没有试用课程,也不提供会员折扣,即便购买套装课程,其花费也与单堂课程相差无几。
不仅如此,SoulCycle 还制定了近乎苛刻的计费规则:不是按月或按年收费,而是按次收费,每堂动感单车课 34美元,上课必需预定,如需取消,必须在前一天下午5点前通知,如果没有及时取消的将仍会收取34美元。如果上课前4分钟内没有出现,事先选定的位置就会被候补者取而代之。如果预计迟到10分钟以内可以打电话通知前台保留席位,但如果超出十分钟就谢绝入内啦,当然钱还是照收。
然而对这无比高冷苛刻的要求,消费者竟意外地十分买账,因为这让健身也有了工作般的责任感。对很多健身这来说,没有决心、容易放弃是最大的问题,这种收费模式简直就是福音,具有良好的督促作用——这里可由不得你任性,一不小心钱就被人白白赚走了,这钱还不便宜,那当然就要坚持好好锻炼,可得努力值回本。
 
鼓舞人心的课程兼具休闲与社交的乐趣
特别的收费模式是一大创新,但34美元45分钟的课程算得上是全美最贵的健身课程了,SoulCycle 是如何做到让人觉得物有所值呢?
SoulCycle 把固定室内脚踏车运动变成一项全新的训练。鼓舞人心的教练,摇滚乐,和全身训练(包括轻量举重和核心肌肉训练),让顾客在45分钟内获得更多乐趣,并且感受到身心的双重提升,身体比以往更健康强壮,内在压力也获得释放。SoulCycle 的所有员工也都参加锻炼,连印象中“文静”的程序员都不例外,整个俱乐部自身就洋溢着热情和力量。
一位顾客是这样说的:“这就像是舞会,魔鬼训练,冥想,治疗的融合,此外也提供一个环境,让我和朋友们在一起,更好地调整心态。”
这里就提及了另一个要点——社交,紧紧围绕着教练的排位,使得健身者之间营造出一股强烈的社群氛围,一起健身的人不再毫不相关,而成了并肩作战的朋友。而 SoulCycle 也注重强化这种社交的效果,有会员庆生已经不是什么奇怪的事了(开头提到过 Gaga和奥普拉),SoulCycle 甚至还推出过泰勒·斯威夫特主题健身课!
正是因为健身变得有意思所以人们愿意出高价,也正是因为价高又不退的模式督促着人们健身,以上这两项成就了超强的顾客忠诚度,而 SoulCycle 在其他方面的细节处理也在致力于提升用户体验,比如优雅精致的室内装潢、亲切微笑的员工,以及免费的置物柜、发带、口香糖与葡萄柚香气的蜡烛,让顾客仿佛置身于精品店,这些都是传统的健身俱乐部所没有的,给了顾客惊喜和超值的感觉。
当然 SoulCycle 也不放过赚钱的机会,除了课时费,他们的收入来源多种多样:瓶装水(2-3美元),租鞋(3美元),进阶课程SuperSoul(70美元一堂),卖单车(健身用的动感单车,2200美元一辆)。此外,SoulCycle 还顺势打造了同名服装品牌。
SoulCycle 对于健身环节的各项改造彼此协调,产生的效果像放大器一样放大着自己的优势,为顾客创造独特的价值,也让自己获得不菲的收益。SoulCycle 的两位创始人伊丽莎白·卡特勒和朱利·莱斯原先都没有经营健身房的经验,一位从事房地产工作,另一位则是好莱坞明星的经纪人,但是她们都有相同的愿景与目标,期望能创建起一个不一样的健身房,让健身像一项事业一样激发人心,而如今的 SoulCycle 确实已经做到了,可能做得比想象的更好。
 
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