有这样一家健身俱乐部，它以顾客忠诚度闻名，让室内脚踏车运动成为风尚，克林顿的独女切尔西·克林顿，J.Crew 的首席执行官米基·德雷克斯勒，著名电影演员凯蒂·赫尔姆斯都是它的忠实拥趸，Lady Gaga 和脱口秀女王奥普拉还都曾在健身房办过生日派对！它就是SoulCycle。

在 Fast Company 2013年所做的创新企业调查排行榜中，这家创立仅8年的公司，以黑马的姿态脱颖而出，在世界十大健身类创新企业中名列第三名，仅次于 Nike 和 Zombies, Run!。

2006年成立以来，这家公司从原本的两位创始人到超过700名员工，每天大约吸引8000多名顾客，计划到2015年，分店数量达到60家。能够在其他健身房苦于经营困难的时候，让顾客保持高度忠诚，轻而易举地扩张版图。它究竟有什么独到之处？

让健身也能有工作般的责任感

当大多数健身房都试图以优惠促销来吸引会员时，SoulCycle 不打广告，没有试用课程，也不提供会员折扣，即便购买套装课程，其花费也与单堂课程相差无几。

不仅如此，SoulCycle 还制定了近乎苛刻的计费规则：不是按月或按年收费，而是按次收费，每堂动感单车课 34美元，上课必需预定，如需取消，必须在前一天下午5点前通知，如果没有及时取消的将仍会收取34美元。如果上课前4分钟内没有出现，事先选定的位置就会被候补者取而代之。如果预计迟到10分钟以内可以打电话通知前台保留席位，但如果超出十分钟就谢绝入内啦，当然钱还是照收。

然而对这无比高冷苛刻的要求，消费者竟意外地十分买账，因为这让健身也有了工作般的责任感。对很多健身这来说，没有决心、容易放弃是最大的问题，这种收费模式简直就是福音，具有良好的督促作用——这里可由不得你任性，一不小心钱就被人白白赚走了，这钱还不便宜，那当然就要坚持好好锻炼，可得努力值回本。

鼓舞人心的课程兼具休闲与社交的乐趣

特别的收费模式是一大创新，但34美元45分钟的课程算得上是全美最贵的健身课程了，SoulCycle 是如何做到让人觉得物有所值呢？

SoulCycle 把固定室内脚踏车运动变成一项全新的训练。鼓舞人心的教练，摇滚乐，和全身训练（包括轻量举重和核心肌肉训练），让顾客在45分钟内获得更多乐趣，并且感受到身心的双重提升，身体比以往更健康强壮，内在压力也获得释放。SoulCycle 的所有员工也都参加锻炼，连印象中“文静”的程序员都不例外，整个俱乐部自身就洋溢着热情和力量。

一位顾客是这样说的：“这就像是舞会，魔鬼训练，冥想，治疗的融合，此外也提供一个环境，让我和朋友们在一起，更好地调整心态。”

这里就提及了另一个要点——社交，紧紧围绕着教练的排位，使得健身者之间营造出一股强烈的社群氛围，一起健身的人不再毫不相关，而成了并肩作战的朋友。而 SoulCycle 也注重强化这种社交的效果，有会员庆生已经不是什么奇怪的事了（开头提到过 Gaga和奥普拉），SoulCycle 甚至还推出过泰勒·斯威夫特主题健身课！

正是因为健身变得有意思所以人们愿意出高价，也正是因为价高又不退的模式督促着人们健身，以上这两项成就了超强的顾客忠诚度，而 SoulCycle 在其他方面的细节处理也在致力于提升用户体验，比如优雅精致的室内装潢、亲切微笑的员工，以及免费的置物柜、发带、口香糖与葡萄柚香气的蜡烛，让顾客仿佛置身于精品店，这些都是传统的健身俱乐部所没有的，给了顾客惊喜和超值的感觉。

当然 SoulCycle 也不放过赚钱的机会，除了课时费，他们的收入来源多种多样：瓶装水（2-3美元），租鞋（3美元），进阶课程SuperSoul（70美元一堂），卖单车（健身用的动感单车，2200美元一辆）。此外，SoulCycle 还顺势打造了同名服装品牌。

SoulCycle 对于健身环节的各项改造彼此协调，产生的效果像放大器一样放大着自己的优势，为顾客创造独特的价值，也让自己获得不菲的收益。SoulCycle 的两位创始人伊丽莎白·卡特勒和朱利·莱斯原先都没有经营健身房的经验，一位从事房地产工作，另一位则是好莱坞明星的经纪人，但是她们都有相同的愿景与目标，期望能创建起一个不一样的健身房，让健身像一项事业一样激发人心，而如今的 SoulCycle 确实已经做到了，可能做得比想象的更好。

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