资源、流程、价值观——诊断组织的创新能力

诊断
培育组织的创新能力,归根结底是培养员工的创新能力、创新意愿,并确保员工能够获取实施创新所需要的资源。资源、流程和价值观理论很好地解释了为什么象IBM这样的成功企业,并不总是市场环境变化的受益者,并为组织创新能力的诊断和培养提供了很好的方法和途径。
从IBM股价下跌说起
2014年10月下旬,当蓝色巨人IBM公布了第三季度财报后,其股价下跌了7.1%,创下自2011年9月以来的新低。表面上看来,股价下跌的原因一方面是因为第三季度财报中净利润同比下滑 99.6%,另一方面是因为现任CEO罗睿兰(Ginni Rometty)宣布将放弃“到2015年调整后利润达到每股(EPS)20美元”的目标,而该盈利计划是由IBM公司的前任CEO彭明盛 (Sam Palmisano)早在2010年为IBM制定5年发展规划时就提出的,并在2012年初得到了当时接任彭明盛出任IBM首席执行官的罗睿兰的确认。股东和投资人对盈利预期的恶化固然是导致IBM公司股价下跌的因素之一,但还有什么更为根本的原因吗?
首先让我们来仔细研读一下IBM的财报。由于在第三财季中,IBM宣布把芯片制造业务通过交易倒贴给Globalfoundries,为此在IBM第三季度的财报中计入了47亿美元的税前支出。该支出包括减计资产价值,以及向Globalfoundries支付的15亿美元的现金。如此计算的话,不包括与芯片业务相关的一次性支出,IBM第三季度的运营利润其实只是同比下滑了10%。
另外,从今年前两个季度(上半年)IBM的财报汇总看,IBM净利润达到65亿美元,同比增长4%,去年同期为63亿美元;每股摊薄利润为6.37美元,同比增长14%,去年同期为5.6美元。不按照美国通用会计准则计算,IBM上半年的运营净利润为70亿美元,与去年同期持平;每股摊薄运营利润为6.82美元,比去年同期的6.23美元增长9.5%。
由此来看,IBM的业绩表现并非如想象的那么差,虽然按照之前IBM自己制订的2015年每股利润达到20美元的标准来衡量,确实存在不小的差距。那资本市场给出的强烈反应,还有其它什么原因吗?
资源、流程和价值观(RPV)理论
哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森在其1997年出版的《创新者的窘境》一书中,运用了资源、流程和价值观理论(The Resources, Processes, and Values Theory, RPV)解释了为什么诸多成功的在位企业往往在把握市场和创新机遇时却困难重重。RPV理论认为,资源(公司所拥有的东西)、流程(公司如何运转)以及价值观(公司想要做什么)共同决定了一个组织的优点、弱点和盲点。
资源是指组织可以购买或出售、建造或撤除的事物或资产。流程是指公司将投入转化为更高价值的产出(产品或服务)时,所凭借的既定的运转模式。价值观决定组织分配其资源时所依据的标准。
以IBM的例子来说,蓝色巨人的资源包括全球431,212名员工(2014年12月24日IBM的官网数字)、顶尖的研发中心、咨询服务能力、庞大的客户基础、强大品牌和产品集合(包括新一代的沃森超级计算机)。IBM的关键流程包括进行软件和硬件开发、顾客市场调研、预算和计划、产品服务分销以及咨询项目实施等活动时所用的流程。公司的优先顺序标准通常会引导管理者将资源分配给那些收入足够高、毛利润足够吸引人的机会,从而维持或改善公司总体财务绩效,以兑现对股东和投资人的回报承诺 – 例如EPS达到20美元。
RPV理论认为,当组织拥有取得成功所需的资源,当组织的流程使需要完成的事情更便利地进行,当在多种机会共同争夺组织资源的情况下、组织价值观对特定的机会给予适当的优先权时,组织往往能够成功地把握机会。在过往取得了成功的企业通常擅长于维持性创新,因为它们的价值观优先考虑这种创新,它们的流程和资源正是为处理这种类型的创新所设计的。但这些企业在面临与以往截然不同的破坏性创新时往往会失败,是因为它们的价值观不会优先考虑新的创新机会,且现有的流程也不能帮助它们完成其所需完成的事情。
自上世纪将PC业务出售给联想后,IBM成功地实现了业务转型,将经营范围聚焦于软件、大型主机和服务器以及咨询服务等高利润的领域,并为此培育了与之相对应的出众的资源、流程和价值观体系。而对于发展趋势正在向云计算加速迁移的IT行业,IBM则面临着新的转型所带来的挑战:对于尚处于跑马圈地阶段的云计算行业,其客户类型多为支付能力不强的中小企业,而按需支付的服务模式所能贡献的利润率也是无法与利润丰厚的软件、大型主机或咨询服务相提并论的。
不可否认,为了适应这一转变,IBM为云计算业务成立了单独的部门。为了改变IBM云计算业务的状况,2013年IBM以20亿美元的价格收购了SoftLayer,而今年又承诺将投入12亿美元,加强数据中心产品。尽管如此,目前云计算市场的领导者和领先者是亚马逊、谷歌、VMWare等互联网或初创型公司,而非蓝色巨人。为了保持这个领先的位置,亚马逊在上个季度大幅下调了其云计算服务AWS的价格(下调幅度在28%—51%不等),而这种降价策略的结果就是当季亚马逊营收和利润的骤降。为何?因为在这个市场,谷歌甚至微软等都在以激进的价格战抢夺亚马逊的市场。而除了谷歌、微软这样的大企业之外,像Digital Ocean、Joyent和Contegix等初创企业更注重在云计算领域的创新和用户规模的小型化(例如Digital Ocean仅拥有1.5万个活跃用户)。不知注重EPS或者以EPS作为战略制订和指导的IBM如何看待这种竞争方式?又将如何参与?这也是为什么业界一直认为IBM的转型过于缓慢,并希望它能尽快在云计算市场获得营收和增长的机会。
由IBM近来业绩表现不佳及其背后的原因可以看到,一家企业要保持长久的成功,持续地进行创新是不可或缺的。而在此过程中,如何平衡好当前既得利益与捕捉未来市场机遇的关系,对于任何领先企业都是一项非常具有挑战的任务。资源、流程和价值观理论(The Resources, Processes, and Values Theory, RPV)可以很好的帮助企业分析、诊断当前的业务战略和组织能力是否匹配,并指明了为支持企业未来的经营战略,所应该培育的组织能力。